Tutti i nostri gioielli sono coperti da una garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di acquisto, come previsto dal Codice del Consumo.
La garanzia copre esclusivamente eventuali difetti di produzione o anomalie strutturali del prodotto; in caso di difetto accertato, provvederemo alla sostituzione gratuita dell’articolo o, se necessario, al rimborso.
La garanzia non copre l’usura naturale del prodotto nel tempo, l’ossidazione o la perdita di colore, né eventuali danni causati da contatto con acqua, profumi, creme o sostanze chimiche, così come graffi, urti, rotture dovute a utilizzo non corretto o smarrimento.
La garanzia non è da considerarsi un’assicurazione sul prodotto.
SPESE DI SPEDIZIONE
In caso di difetto di conformità accertato, le spese di restituzione e sostituzione sono a nostro carico; la spedizione dovrà essere previamente autorizzata e, una volta verificato il difetto, forniremo un’etichetta di spedizione tramite un nostro corriere di fiducia, mentre eventuali spedizioni effettuate autonomamente dal cliente non saranno rimborsate.
RICHIESTA DI ASSISTENZA
Per avviare una richiesta è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema, foto chiare del prodotto e la ricevuta d’acquisto o conferma di pagamento; le richieste prive di prova d’acquisto potrebbero non essere accettate.
Il nostro team valuterà la richiesta e fornirà istruzioni nel minor tempo possibile, con l’obiettivo di garantire un’esperienza semplice e rapida.