DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi della normativa vigente, è possibile richiedere la risposta entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Trascorso tale termine, non sarà possibile offrire rimborsi o cambi, salvo casi previsti dalla legge.
CONDIZIONI PER IL RESO
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
- il gioiello deve essere integro, non indossato e non utilizzato;
- deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- deve essere completo di confezione originale, eventuali certificati e accessori;
- il sigillo igienico o di sicurezza, se presente, non deve essere rimosso o manomesso.
È obbligatorio fornire una prova di acquisto. Si prega di non rispedire il prodotto direttamente al produttore.
ARTICOLI ESCLUSI DAL RESO (Gioielli)
Per motivi igienici e di tutela del consumatore, il diritto di recesso non si applica a:
- Per motivi igienici, orecchini, piercing e gioielli destinati al contatto diretto con i fori corporei non possono essere restituiti se sono stati indossati o utilizzati.
- gioielli personalizzati o realizzati su misura;
- articoli danneggiati a causa di uso improprio o normale usura;
- buoni regalo.
RIMBORSI PARZIALI (Se applicabile)
In alcuni casi può essere applicato un rimborso parziale, ad esempio:
- gioielli restituiti con segni evidenti di utilizzo;
- confezione originale mancante o danneggiata;
- articoli restituiti incompleti di accessori o certificazioni;
- reso effettuato oltre 14 giorni dalla consegna.
PROCEDURA DI RIMBORSO
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo un'e-mail di conferma. Comunicheremo successivamente l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e accreditato sul metodo di pagamento originale entro alcuni giorni lavorativi, in base ai tempi dell'istituto bancario.
RIMBORSI TARDIVI O MANCANTI
Se non visualizzi ancora il rimborso:
- verifica il tuo conto bancario;
- contatta l'emittente della carta di credito;
- contatta la tua banca.
Se dopo questi passaggi il rimborso non risulta ancora registrato, contattaci a info@qiuna.it .
ARTICOLI IN SALDO
I gioielli acquistati in saldo o promozione non sono rimborsabili, salvo difetti di fabbricazione.
CAMBI
I cambi sono possibili esclusivamente in caso di articoli difettosi o danneggiati alla consegna. Per richiedere una sostituzione con lo stesso articolo, contattaci a info@qiuna.it prima di effettuare la spedizione.
REGALI
- Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente al destinatario, verrà emesso un buono regalo di pari valore dopo la ricezione del reso.
- Se l'ordine non era contrassegnato come regalo, il rimborso verrà effettuato al metodo di pagamento dell'acquirente.
SPEDIZIONE DEI RESI
Il reso deve essere spedito a:
Viale Rimembranze 82, 47924 Rimini (RN), Italia.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
- I tempi di consegna per eventuali sostituzioni possono variare in base al paese di destinazione.
- Per articoli di valore superiore a 75 €, consigliamo una spedizione tracciabile o assicurata. Non possiamo garantire la ricezione di resi non tracciati.